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Política de Devoluciones y Reembolsos.
El 90% de nuestros problemas se da durante el reparto, ya que dependemos de repartidores de UBER, sin embargo hemos tomado todas las medidas necesarias para que tu experiencia sea increíble, como poner sellos de seguridad y monitorear todo el tiempo tu pedido.

Devoluciones por productos defectuosos o dañados:
Si por alguna razón recibes productos defectuosos o dañados, por favor contáctanos dentro de las primera hora posterior a la entrega para informarnos sobre el problema. Si nos contactas fuera de ese tiempo o días posteriores, no procederá la devolución,por las características del producto. Solicitaremos información adicional, como fotos del producto dañado, para evaluar la situación y poder ofrecerte una solución adecuada. Dependiendo de la gravedad del problema, podemos ofrecerte un reemplazo del producto sin costo adicional, un reembolso del producto dañado o saldo a favor en tu siguiente pedido.

Devoluciones por insatisfacción del cliente:
Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que generen insatisfacción con nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con los productos recibidos, contáctanos el día de la entrega para discutir las opciones de devolución. Para calificar para una devolución por insatisfacción, los productos deben estar en su estado original y no haber sido utilizados o consumidos más allá de lo razonable. Y no puede haber pasado más de 2 horas después de tu entrega, porque son perecederos y si no los refrigeras al recibirlos, no nos podemos hacer responsables. Los gastos de envío para la devolución de productos por insatisfacción correrán a cargo del cliente. Si tu producto no es lo que esperabas no te preocupes te devolveremos tu dinero.

Proceso de devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente (whatsapp) proporcionando los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto. Es importante que los productos devueltos se embalen de manera segura para evitar daños adicionales durante el transporte.

Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de los productos devueltos. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra inicial, a menos que se acuerde lo contrario. Ten en cuenta que los plazos para que los fondos se reflejen en tu cuenta pueden variar según el método de pago y la institución financiera y pueden demorar hasta 30 días.

Excepciones:
Nos reservamos el derecho de negar una devolución o reembolso si determinamos que se ha abusado de nuestra política de devoluciones o si los productos devueltos no cumplen con los criterios establecidos.